Hulp op afstand van JAKA Service
Niet iedere technische storing hoeft direct op locatie te worden onderzocht. JAKA Service kan bij sommige problemen op afstand meekijken met uw computer of laptop om instellingen, software en verbindingen te controleren.
Tijdens de sessie geeft u zelf tijdelijk toegang en kunt u de verbinding op ieder moment beëindigen.
Waarmee kunnen wij helpen?
Hulp op afstand kan onder andere worden gebruikt voor:
- Software- en verbindingsproblemen
- Foutmeldingen en instellingen
- Camera- en beveiligingssoftware
- Domotica- en intercomsoftware
- Gebruikers en toegangsrechten
- Toegang via computer, tablet of telefoon
- Updates en configuratiewijzigingen
Kan het probleem niet op afstand worden opgelost? Dan kan een afspraak op locatie worden gemaakt.
Zo werkt het
- Neem contact op met JAKA Service en leg het probleem uit.
- Download alleen het afgesproken programma, bijvoorbeeld AnyDesk of TeamViewer.
- Open het programma en deel de tijdelijke toegangscode met JAKA Service.
- Wij kijken met u mee en controleren waar mogelijk de instellingen.
- Na afloop wordt de verbinding afgesloten.
Veilig hulp op afstand gebruiken
Start alleen een sessie wanneer u zelf contact met JAKA Service heeft opgenomen of vooraf een afspraak heeft gemaakt.
JAKA Service vraagt u nooit om uw pincode, DigiD-wachtwoord of bankgegevens en zal u nooit vragen geld over te maken tijdens een hulpsessie.
Wanneer is een bezoek nodig?
Een bezoek op locatie is meestal nodig bij:
- Defecte camera’s, sensoren of andere onderdelen
- Beschadigde bekabeling
- Problemen met voeding of centrales
- Mechanische defecten
- Onderdelen die vervangen moeten worden
- Systemen die niet op afstand bereikbaar zijn
Hulp op afstand aanvragen
Heeft u hulp nodig met instellingen, software of toegang tot uw technische installatie? Neem eerst contact op met JAKA Service.
Software voor hulp op afstand
Veelgestelde vragen
Kan ieder probleem op afstand worden opgelost?
Nee. Software-, instellings- en verbindingsproblemen vaak wel, maar voor fysieke storingen is meestal een bezoek nodig.
Kan JAKA Service zonder toestemming meekijken?
Nee. U geeft zelf toegang en kunt de sessie op ieder moment beëindigen.
Is hulp op afstand veilig?
Ja, mits u alleen de afgesproken software gebruikt en de toegangscode uitsluitend deelt met de medewerker van JAKA Service.
Wat kost hulp op afstand?
De kosten zijn afhankelijk van de werkzaamheden en de benodigde tijd. Neem contact op voor het actuele tarief.